Condizioni generali di contratto (CGC)
della WIN-WIN FOR WORK GmbH
Software-as-a-Service (SaaS) per la piattaforma
«POWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator»
e servizi correlati
Valide dal: agosto 2026
Indice
Preambolo
§ 1 Ambito di applicazione, focus B2B e clausola di esclusione
§ 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni e riserva di sviluppo
§ 3 Utilizzo dell’IA, limiti del sistema e EU AI Act
§ 4 Obblighi del cliente e conformità al diritto del lavoro
§ 5 Diritti d’uso, proprietà intellettuale e licenza del marchio
§ 6 Compenso, mora, sospensione e divieto di compensazione
§ 7 Garanzia, SLA e contestazione dei difetti
§ 8 Limitazione di responsabilità
§ 9 Durata del contratto e risoluzione
§ 10 Protezione dei dati e riservatezza
§ 11 Disposizioni finali, legge applicabile e foro competente
Preambolo
WIN-WIN FOR WORK GmbH (di seguito «WIN-WIN FOR WORK» o «Fornitore») è un’azienda di consulenza e Software-as-a-Service basata sulla tecnologia, operante all’intersezione tra sviluppo aziendale classico, gestione dei dati orientata ai processi e fornitura di soluzioni software avanzate supportate dall’intelligenza artificiale.
Al centro dell’offerta contrattuale si trova la digitalizzazione del collaudato metodo Vital@Work e la sua messa a disposizione tramite la piattaforma SaaS «POWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator» (di seguito «Piattaforma» o «Navigator»). Il Navigator funge da strumento di orientamento e navigazione puramente assistivo, che rappresenta digitalmente il metodo Vital@Work per supportare metodologicamente le aziende nella strutturazione processuale e nell’accompagnamento di progetti di cambiamento e processi di trasformazione.
Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») regolano i diritti e gli obblighi relativi all’utilizzo della Piattaforma e alla fornitura di servizi di consulenza, formazione e certificazione da parte di WIN-WIN FOR WORK.
§ 1 Ambito di applicazione, focus B2B e clausola di esclusione
Focus esclusivamente B2B: Le presenti CGC regolano l’intero rapporto contrattuale tra WIN-WIN FOR WORK e i suoi partner contrattuali (di seguito «Cliente»). Sono rivolte esclusivamente a imprenditori (persone giuridiche, società di persone e imprese individuali con capacità di agire) nell’ambito della loro attività commerciale o professionale autonoma (B2B). Poiché le presenti CGC si applicano esclusivamente nel puro traffico B2B, tutte le disposizioni di tutela dei consumatori sono integralmente e validamente derogate.
Clausola di esclusione: Le forniture, le prestazioni e le offerte di WIN-WIN FOR WORK avvengono esclusivamente sulla base delle presenti CGC. Condizioni generali di contratto o d’acquisto del Cliente divergenti, contrarie o integrative sono espressamente e integralmente respinte. Non diventano parte del contratto nemmeno se WIN-WIN FOR WORK non si oppone espressamente ad esse nel singolo caso o fornisce le proprie prestazioni contrattuali senza riserve pur essendo a conoscenza di condizioni d’acquisto contrarie.
Conclusione del contratto: Il contratto si conclude mediante la sottoscrizione scritta di un contratto individuale o di un’offerta, una firma digitale, la conferma elettronica nell’ambito di un processo di registrazione o mediante comportamento concludente.
Componenti: Oltre alle presenti CGC, costituiscono parte integrante del contratto eventuali contratti individuali, il Service Level Agreement (SLA), il contratto di trattamento dei dati incluse le misure tecnico-organizzative e le condizioni d’uso.
§ 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni e riserva di sviluppo
Piattaforma SaaS e servizi: Oggetto del contratto è la messa a disposizione della Piattaforma per l’utilizzo tramite Internet e l’esecuzione di servizi di formazione, certificazione e consulenza.
Natura giuridica del modello SaaS: La concessione della Piattaforma tramite Internet costituisce nel diritto svizzero un contratto innominato a tipo misto. Combina elementi di concessione d’uso a tempo determinato con obblighi contrattuali d’opera ed elementi di mandato. Le parti concordano di escludere completamente le conseguenze di garanzia previste dal diritto di locazione e di sostituirle con le specifiche disposizioni di correzione e SLA delle presenti CGC.
Natura giuridica della consulenza e del Data Success Management: I servizi nell’ambito della consulenza, consulting, coaching e Data Success Management sono soggetti al diritto di mandato secondo l’art. 394 e ss. CO. WIN-WIN FOR WORK è tenuta a un’attività diligente e professionale secondo lo stato dell’arte e alla trasmissione del metodo Vital@Work, ma non a un determinato successo economico. Non esiste alcun diritto azionabile del Cliente al raggiungimento di determinati obiettivi di trasformazione o aumenti di fatturato quantificabili.
Servizi di certificazione: La formazione e il rilascio di certificati (ad es. Esperto Vital@Work o Mentor Vital@Work) costituisce un contratto di formazione soggetto principalmente al diritto di mandato. La mera partecipazione a corsi di formazione o l’utilizzo della Piattaforma non costituisce alcun diritto azionabile al rilascio di un certificato. Il rilascio è a libera discrezione di WIN-WIN FOR WORK, nel rispetto degli obblighi, e presuppone il superamento delle verifiche di qualità.
Riserva di sviluppo: WIN-WIN FOR WORK gestisce la Piattaforma come architettura cloud multi-tenant. È autorizzata ad adattare la Piattaforma in qualsiasi momento nell’ambito del ciclo di vita del prodotto, ad aggiungere nuove funzioni, a modificare o rimuovere moduli, purché lo scopo principale contrattualmente concordato non sia sostanzialmente compromesso. Non esiste alcun diritto del Cliente al congelamento di una determinata versione storica del codice.
Versioni demo e accessi di prova: Le versioni demo o gli accessi di prova messi a disposizione del Cliente nell’ambito di fasi di test, piloting o prove gratuite sono limitati a una durata massima di 14 giorni dalla attivazione, salvo diverso accordo contrattuale espresso. Trascorso questo periodo di test e piloting di 14 giorni, l’accesso viene automaticamente bloccato senza preavviso, senza necessità di disdetta. Non esiste alcun diritto del Cliente alla conversione permanente in un abbonamento a pagamento o alla prosecuzione della fase gratuita.
§ 3 Utilizzo dell’IA, limiti del sistema e EU AI Act
Strumento puramente assistivo e di navigazione: La Piattaforma si basa sui più moderni modelli di intelligenza artificiale ed è concepita come strumento puramente assistivo e di navigazione orientato ai processi. Il sistema serve esclusivamente al supporto metodologico, alla strutturazione dei processi di trasformazione e alla fornitura di raccomandazioni d’azione non vincolanti. Il sistema non prende decisioni aziendali autonome, non effettua decisioni individuali automatizzate con effetti giuridici per i dipendenti e non assegna compiti algoritmicamente. La decisione finale e la responsabilità finale rimangono sempre all’essere umano che agisce dal lato del Cliente («Human-in-the-Loop»).
Nessun monitoraggio del comportamento: Il sistema non è tecnicamente previsto né in grado di monitorare, valutare o prevedere il comportamento, le prestazioni o la psiche dei singoli dipendenti sul posto di lavoro. Per garantire questi guardrail, il sistema elabora esclusivamente input di testo libero. La raccolta e l’analisi di dati biometrici e la registrazione di metadati comportamentali sono completamente escluse a livello di sistema.
Filtri integrati di prompt e contenuti (Input & Output tramite prompt di sistema e istruzioni): Prima della trasmissione a livello di sistema degli input di testo ai modelli linguistici generativi (livello Input) e prima della consegna delle risposte generate (livello Output), la Piattaforma applica filtri dinamici di prompt e contenuti integrati nel software, implementati come istruzioni e prompt di sistema (System Instructions) rigorosi direttamente a livello applicativo. Questi prompt di sistema e istruzioni a livello di sistema non servono espressamente a un mascheramento fisico e falsificante (redazione) dei dati di testo inseriti, preservando così integralmente per l’utente la qualità di elaborazione semantica, il contesto contenutistico e il funzionamento preciso del Navigator. Questi filtri di istruzione a livello applicativo garantiscono invece che gli utenti non possano determinare, interrogare o generare tramite l’utilizzo del Navigator alcuna valutazione delle prestazioni, giudizio comportamentale o analisi KPI personale dei dipendenti. Fungono da guardrail nativi, incorporati direttamente nella logica di elaborazione, per l’applicazione del divieto di trattamento dei dati sulle prestazioni (vincolo di finalità). Ciò evita l’insorgere di rischi esterni di sicurezza e latenza (ad es. tramite proxy di terze parti inaffidabili), mentre la piena qualità di elaborazione per garantire la funzione del Navigator rimane inalterata.
Diritto di scelta riguardo all’infrastruttura API e modelli (sovranità digitale): Nella creazione della configurazione personalizzata per il cliente (individualizzazione) e nella gestione dei vari assistenti digitali sulla Piattaforma, il committente (Cliente) ha sempre la libera e illimitata scelta su quali interfacce di programmazione (API) e infrastrutture debba avvenire l’elaborazione dei dati per il rispettivo assistente. Sono disponibili:
- Infrastrutture globali (con coinvolgimento di partner contrattuali globali, presso i quali l’elaborazione tecnica avviene negli USA o nell’UE) oppure
- Infrastrutture locali svizzere con un modello chiuso e incapsulato (ospitato su server svizzeri presso Infomaniak a Ginevra), presso le quali l’intera elaborazione dei dati (inferenza) e l’esecuzione temporanea avvengono esclusivamente e integralmente fisicamente in Svizzera e nessun dato defluisce a fornitori terzi.
Attraverso questa architettura flessibile, la sovranità digitale e l’autonomia del Cliente sono pienamente garantite. Il committente può decidere autonomamente per i singoli assistenti quale modello debba essere utilizzato attivamente, modificare o far adattare autonomamente in qualsiasi momento le configurazioni dei modelli per i propri assistenti durante l’esercizio e reagire in modo flessibile a modifiche delle direttive di conformità interne. Nessun modello specifico per gli assistenti è prescritto dal fornitore della piattaforma.
Classificazione preventiva EU AI Act: Le parti dichiarano concordemente che la Piattaforma è classificata come sistema di IA a rischio minimo e non rientra in nessuna delle categorie ad alto rischio secondo l’Allegato III del Regolamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), in quanto non effettua profilazione ai sensi del diritto sulla protezione dei dati e non prende decisioni individuali basate sulle prestazioni o sul comportamento sul posto di lavoro. Per la tutela amministrativa, WIN-WIN FOR WORK mette a disposizione del Cliente una valutazione del rischio documentata secondo l’art. 6 par. 3 EU AI Act. Per l’adempimento degli obblighi di trasparenza secondo l’art. 50 EU AI Act, tutti gli output generati dall’IA sono contrassegnati a livello di sistema come generati meccanicamente.
Limitazione dei collegamenti IoT: L’analisi di dati fisici di macchine o dispositivi IoT (Internet of Things) è esplicitamente esclusa. Il sistema serve esclusivamente alla strutturazione processuale sulla base di input di testo umani, per respingere obblighi ingiustificati di condivisione dei dati secondo l’EU Data Act.
§ 4 Obblighi del cliente e conformità al diritto del lavoro
Responsabilità esclusiva di conformità: Il Cliente si assume l’esclusiva responsabilità giuridica e operativa affinché l’utilizzo della Piattaforma e dei servizi avvenga nel rispetto della protezione dei dati e del diritto del lavoro vigenti. Ciò vale in particolare per la tutela della personalità dei lavoratori e il rispetto del divieto di sistemi di monitoraggio del comportamento secondo l’art. 26 par. 1 dell’Ordinanza 3 relativa alla legge sul lavoro svizzera.
Base giuridica dell’acquisizione dei dati e rigoroso obbligo di collaborazione: Il Cliente garantisce e assicura di disporre di una base giuridica valida per l’immissione di dati personali nella Piattaforma. Il Cliente è contrattualmente rigorosamente obbligato a formare i propri utenti e dirigenti in modo che questi non inseriscano preventivamente dati personali altamente sensibili o profili comportamentali non mascherati nei campi di testo libero della Piattaforma. Una violazione da parte del Cliente di questo obbligo essenziale di collaborazione interrompe la catena causale adeguata in caso di eventuale fuga di dati o elaborazione errata dei dati ed esonera completamente WIN-WIN FOR WORK da qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti che ne derivano. Una violazione da parte del Cliente di questo obbligo di collaborazione esonera completamente il Fornitore in caso di eventuale fuga di dati o elaborazione errata.
Diritti di codecisione: Spetta esclusivamente al Cliente coinvolgere preventivamente eventuali rappresentanze dei lavoratori, sindacati o consigli aziendali, effettuare le ponderazioni di interessi richieste dalla legge e informare il personale in modo completo e trasparente sull’elaborazione dei dati.
Rigoroso disaccoppiamento del sistema per sondaggi quantitativi:
▪ Nella misura in cui vengano condotti sondaggi quantitativi tra i dipendenti nell’ambito dei progetti di trasformazione, ciò avviene tramite una piattaforma tecnicamente completamente disaccoppiata di un fornitore terzo specializzato.
▪ Tra questi sondaggi e i sistemi di IA o i modelli linguistici della Piattaforma non esiste alcuna connessione API.
▪ Per la tutela matematica del divieto di monitoraggio, l’analisi dei risultati è limitata a unità organizzative con una dimensione minima di 5 persone. L’analisi di gruppi più piccoli è tecnicamente bloccata per escludere categoricamente la re-identificazione dei dipendenti.
Obbligo di manleva: Il Cliente si impegna a manlevare integralmente WIN-WIN FOR WORK da tutte le pretese di terzi a prima richiesta, a tenerla indenne e ad assumersi tutti i costi connessi derivanti da una violazione degli obblighi di diritto del lavoro, protezione dei dati o contrattuali da parte del Cliente.
§ 5 Diritti d’uso, proprietà intellettuale e licenza del marchio
Tutela della proprietà intellettuale: Tutti i diritti sulla Piattaforma, sui modelli di IA, sugli algoritmi, sulle strutture di prompt proprietarie, sui moduli di conoscenza forniti («Knowledge Nuggets»), sull’infrastruttura di formazione e sul metodo «Vital@Work» rimangono esclusivamente e integralmente presso WIN-WIN FOR WORK.
Licenza SaaS e divieto di trasferimento: Al Cliente viene concesso per la durata contrattuale concordata un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la Piattaforma tramite Internet per i propri scopi aziendali interni. Il trasferimento dell’utilizzo e dei dati di login a terzi è rigorosamente vietato. Ogni login è personale e può essere utilizzato esclusivamente dalla persona autorizzata e registrata; la cessione a colleghi o terzi esterni è inammissibile. In caso di abuso o cessione non autorizzata di dati di login, WIN-WIN FOR WORK è autorizzata a bloccare immediatamente e permanentemente l’accesso interessato. Qualsiasi reverse engineering, decompilazione, copia o estrazione sistematica della logica aziendale è rigorosamente vietata e comporta la revoca immediata della licenza.
Diritti d’uso sugli output dell’IA: I diritti sui dati grezzi inseriti dal Cliente nel sistema rimangono integralmente presso il Cliente. Sulle specifiche analisi processuali, report e analisi di trasformazione generati dai modelli di IA della Piattaforma, il Cliente ottiene un diritto d’uso limitato temporalmente a 10 anni, mondiale, non esclusivo per i propri scopi aziendali interni, senza che vengano trasferiti diritti di proprietà sul motore generativo.
I rivenditori che agiscono come reseller a proprio rischio accettano le condizioni ed esclusione della compensazione per avviamento:
Rigoroso divieto di uso commerciale: Per l’efficace esclusione di pretese di compensazione, per i rivenditori (reseller) vale un rigoroso divieto di utilizzo commerciale, illimitato temporalmente e territorialmente, riguardo a qualsiasi dato del cliente finale dopo la cessazione del contratto di reseller.
Blocco e cancellazione: WIN-WIN FOR WORK si impegna a non contattare direttamente a fini commerciali i clienti finali del reseller dopo la cessazione della partnership né a trasferirli in un rapporto di fatturazione diretta, ma a bloccare o cancellare irrevocabilmente su richiesta del reseller le istanze tenant isolate dopo la cessazione del contratto. Poiché quindi nessuna base clienti rimane presso il produttore SaaS, è esclusa qualsiasi base per una compensazione per avviamento.
Obbligo di trasferimento: Il reseller si impegna a trasferire integralmente e in modo giuridicamente vincolante ai propri clienti finali tutte le disposizioni di utilizzo, responsabilità, protezione dei dati e conformità delle presenti CGC ed è responsabile nei confronti di WIN-WIN FOR WORK per qualsiasi violazione dei propri clienti finali.
Licenza del marchio e garanzia di qualità:
▪ L’utilizzo di marchi e loghi protetti di WIN-WIN FOR WORK da parte di partner o reseller richiede un accordo scritto.
▪ Il licenziatario si impegna a offrire ed eseguire i relativi servizi esclusivamente secondo gli standard di qualità documentati di WIN-WIN FOR WORK. WIN-WIN FOR WORK ottiene il diritto di verificare il rispetto di questi standard tramite audit. In caso di violazioni qualitative o comportamenti dannosi per la reputazione, la licenza del marchio può essere revocata con effetto immediato e il contratto di partnership può essere risolto senza preavviso.
Penale convenzionale: In caso di violazione dei diritti di proprietà intellettuale, cessione non autorizzata di materiali didattici o violazioni del divieto di utilizzo concordato per i dati dei clienti finali, la parte contrattuale inadempiente deve a WIN-WIN FOR WORK una penale convenzionale di CHF 50’000.– per ogni caso di violazione. Resta espressamente riservata la rivendicazione di un danno ulteriore. Il pagamento della penale convenzionale non esonera il Cliente dall’obbligo di rispettare la disposizione violata.
§ 6 Compenso, mora, sospensione e divieto di compensazione
Pre-fatturazione: Il compenso per licenze SaaS, abbonamenti e utilizzo ricorrente della piattaforma viene fatturato anticipatamente per il periodo concordato. I servizi nell’ambito di consulting, formazioni e accompagnamento della trasformazione vengono fatturati secondo le tariffe del contratto individuale o del listino prezzi attuale.
Scadenza e mora automatica: Le fatture sono dovute per il pagamento entro 14 giorni (salvo diverso accordo nel contratto individuale) netto. Alla scadenza del termine di pagamento, il Cliente entra automaticamente in mora senza ulteriore sollecito.
Interessi di mora e spese: Durante la mora, il Cliente deve un interesse di mora del 5% annuo. WIN-WIN FOR WORK si riserva il diritto di far valere spese di sollecito per oneri amministrativi e di cedere il credito aperto a una società di recupero crediti.
Diritto di sospensione della prestazione: Se il Cliente si trova ancora in mora dopo la scadenza di un breve termine supplementare di 10 giorni, WIN-WIN FOR WORK è autorizzata a sospendere temporaneamente l’accesso del Cliente all’intera Piattaforma. Il diritto al compenso di WIN-WIN FOR WORK continua integralmente per la durata di questa sospensione, poiché l’infrastruttura continua a essere mantenuta.
Rigoroso divieto di compensazione: Al Cliente è vietato compensare i propri obblighi di pagamento con eventuali controcrediti nei confronti di WIN-WIN FOR WORK, a meno che i controcrediti non siano espressamente riconosciuti per iscritto da WIN-WIN FOR WORK o accertati da una sentenza giudiziaria passata in giudicato.
§ 7 Garanzia, SLA e contestazione dei difetti
Nessuna garanzia di disponibilità al 100%: Una disponibilità ininterrotta al 100% dei servizi cloud non può essere garantita per motivi tecnici. Determinante per la disponibilità è esclusivamente il Service Level Agreement separato, che stabilisce una disponibilità di sistema realistica al punto di consegna definito.
Esclusione di pretese di diritto di locazione: Le pretese di riduzione previste dal diritto di locazione e il diritto di risoluzione senza preavviso per interruzioni non sostanziali del server sono integralmente esclusi.
Definizione restrittiva di difetto: Un difetto giuridicamente rilevante sussiste esclusivamente quando la Piattaforma presenta una deviazione riproducibile dalla descrizione delle prestazioni contrattualmente concordata, che limita l’utilizzo conforme al contratto in modo non solo marginale. Deviazioni non sostanziali, discrepanze ottiche o limitazioni di comfort non attivano diritti per difetti.
Rigoroso obbligo di contestazione: Il Cliente è obbligato a contestare per iscritto (via e-mail allegando screenshot, protocolli di errore e una descrizione comprensibile dei sintomi) tutti i difetti riscontrati immediatamente, al più tardi entro 10 giorni lavorativi dalla loro scoperta, presso WIN-WIN FOR WORK. Se il Cliente omette la tempestiva contestazione, la prestazione si considera approvata come conforme al contratto per quanto riguarda tale difetto.
Diritto esclusivo alla correzione: In caso di difetto tempestivamente contestato e rilevante, al Cliente spetta esclusivamente il diritto alla correzione, alla fornitura di patch software o a soluzioni alternative/workaround temporanei ragionevoli da parte di WIN-WIN FOR WORK. Solo se questa correzione fallisce definitivamente e ripetutamente dopo la fissazione di un termine supplementare adeguato, il Cliente è autorizzato a richiedere una riduzione adeguata del compenso periodico. Un diritto di risoluzione straordinaria spetta al Cliente solo in caso di difetti gravi che impediscono completamente l’uso conforme al contratto della Piattaforma e non possono essere risolti.
Esclusione di garanzia per influenze esterne: Qualsiasi garanzia è esclusa per disturbi causati dall’infrastruttura IT locale del Cliente, mezzi operativi inadeguati, inserimenti di dati errati, errori di utilizzo degli utenti o da sistemi terzi non controllati da WIN-WIN FOR WORK.
§ 8 Limitazione di responsabilità
Esclusione per colpa lieve e media: La responsabilità di WIN-WIN FOR WORK per colpa lieve e media è, nella misura consentita dalla legge secondo l’art. 100 CO, integralmente esclusa per ogni titolo giuridico.
Esclusione di danni indiretti: La responsabilità per danni indiretti, danni mediati, danni consequenziali, interruzione della produzione, mancato guadagno, danni reputazionali e perdita di dati (salvo causata da violazione gravemente colposa dell’obbligo di backup dei dati da parte di WIN-WIN FOR WORK) è completamente esclusa nel limite consentito dalla legge.
Esclusione totale della responsabilità per ausiliari e guasti API di terzi:
Il meccanismo di protezione centrale: La responsabilità di WIN-WIN FOR WORK per il comportamento, gli errori o le violazioni degli obblighi dei propri ausiliari, collaboratori nell’adempimento e partner tecnologici esterni è integralmente esclusa in anticipo per ogni grado di colpa secondo l’art. 101 par. 2 CO. Questa esclusione di responsabilità è espressamente mantenuta e si estende esplicitamente anche a tutti i malfunzionamenti, aggiornamenti API non annunciati o guasti dei fornitori cloud e IA esterni.
▪ Se si verifica presso uno di questi partner tecnologici una fuga di dati, un atto di sabotaggio o un guasto di sistema, è completamente esclusa una responsabilità diretta o indiretta di WIN-WIN FOR WORK nei confronti del Cliente o del reseller. A tal fine, le parti concordano espressamente che guasti di breve durata, latenze o malfunzionamenti dei filtri di sicurezza locali appartengono al rischio operativo generale contrattualmente accettato dell’utilizzo del cloud e possono giuridicamente fondare al massimo una colpa lieve di WIN-WIN FOR WORK. La responsabilità per tali guasti è integralmente ed efficacemente derogata secondo § 8 par. 1.
Massimale di responsabilità per colpa lieve: Nel caso in cui un tribunale dovesse dichiarare inefficace l’esclusione totale di responsabilità per colpa lieve in determinate costellazioni, la somma di responsabilità per tutti i danni è limitata all’importo del compenso effettivamente corrisposto dal rispettivo Cliente nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.
Esclusione di responsabilità specifica per l’IA:
▪ La Piattaforma serve esclusivamente alla strutturazione processuale e alla preparazione di processi di trasformazione. È esclusa qualsiasi garanzia per la correttezza, completezza o attualità dei contenuti delle raccomandazioni e analisi generate dall’IA.
▪ Il rischio tecnologico delle allucinazioni dell’IA è esclusivamente a carico del Cliente.
▪ WIN-WIN FOR WORK non è responsabile per decisioni strategiche, operative o di diritto del personale che il Cliente prende sulla base degli output della Piattaforma. La verifica finale dei dati prima di qualsiasi attuazione spetta esclusivamente al Cliente.
§ 9 Durata del contratto e risoluzione
Durata del contratto e disdetta ordinaria: Nella misura in cui nel contratto individuale o nella conferma d’ordine non sia stata concordata una durata fissa (durata vincolante), i contratti per l’utilizzo della piattaforma e le licenze ricorrenti sono conclusi a tempo indeterminato. Tali contratti possono essere disdetti ordinariamente da entrambe le parti, salvo diverso accordo contrattuale, con un preavviso di un mese per la fine del mese successivo. Una disdetta ordinaria anticipata durante una durata vincolante concordata è esclusa.
Disdetta di abbonamenti: Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo disdetta ordinaria per iscritto, salvo diverso accordo contrattuale, con un preavviso di un mese per la fine del mese successivo.
Disdetta straordinaria: Entrambe le parti si riservano il diritto di risolvere il contratto senza preavviso in presenza di un motivo grave. Un motivo grave sussiste per WIN-WIN FOR WORK in particolare quando:
▪ il Cliente si trova in mora di pagamento per oltre 30 giorni,
▪ il Cliente o i suoi utenti finali violano gravemente le condizioni d’uso o i diritti di proprietà intellettuale di WIN-WIN FOR WORK,
▪ il Cliente utilizza impropriamente la Piattaforma per il monitoraggio illecito del comportamento o delle prestazioni.
Cancellazione dei dati dopo la fine del contratto:
▪ WIN-WIN FOR WORK è autorizzata e obbligata a cancellare irrevocabilmente e in conformità alla protezione dei dati tutti i documenti di progetto e gli account relativi al cliente rimanenti sui propri server dopo la scadenza di un periodo di tolleranza di 30 giorni dalla fine del contratto, salvo obblighi di conservazione legali imperativi.
▪ Spetta al Cliente salvare autonomamente i propri dati prima della scadenza di questo termine tramite le funzioni di esportazione fornite.
§ 10 Protezione dei dati e riservatezza
Ripartizione dei ruoli: Per quanto riguarda i dati di contenuto che il Cliente elabora sulla Piattaforma, il Cliente agisce come responsabile del trattamento ai sensi della protezione dei dati e WIN-WIN FOR WORK come responsabile del trattamento vincolato alle istruzioni secondo l’art. 9 revLPD e l’art. 28 GDPR.
Priorità del contratto di trattamento dei dati: Per tutte le questioni relative alla protezione dei dati e alla sicurezza dei dati è determinante il contratto di trattamento dei dati (DPA) concluso parallelamente, incluse le misure tecnico-organizzative (TOM). In caso di eventuali contraddizioni tra le presenti CGC e il DPA, le disposizioni del DPA hanno priorità assoluta.
Traduzione dei guardrail tecnologici: I guardrail dell’IA implementati a livello di sistema sono gestiti da WIN-WIN FOR WORK GmbH solo secondo lo stato attuale della tecnica come puro obbligo di diligenza. A causa della complessità intrinseca dei modelli linguistici generativi, non può essere garantita un’assenza di errori sistemica al 100%. Un guasto tecnicamente condizionato di questi filtri o un bug software non costituisce quindi una violazione di una garanzia di risultato ed esclude l’accusa di colpa grave. Nel rispetto di questo obbligo di diligenza, WIN-WIN FOR WORK garantisce contrattualmente al Cliente che la Piattaforma implementa a livello di sistema le seguenti misure di sicurezza in materia di protezione dei dati:
▪ Monitoraggio della sicurezza e archiviazione temporanea dei dati (Dichiarazione riassuntiva sul monitoraggio della sicurezza dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti): Per garantire la sicurezza, la stabilità e l’integrità dei servizi forniti, l’infrastruttura tecnica dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti prevede di default un monitoraggio automatizzato e temporaneo della sicurezza e degli abusi (Abuse o Safety Monitoring). Questo monitoraggio viene eseguito in background e serve esclusivamente a rilevare e prevenire accessi non autorizzati al sistema, abusi o gravi violazioni delle linee guida. Si conviene espressamente e si garantisce contrattualmente che i dati di contenuto trasmessi (prompt e completion) non vengono in nessun caso utilizzati per l’addestramento di modelli di IA o per il miglioramento dei prodotti dei fornitori. Poiché nessuno dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti dispone di un accordo speciale autorizzato per la conservazione zero dei dati (Zero Data Retention – ZDR) o di un monitoraggio degli abusi modificato (Modified Abuse Monitoring), i dati di contenuto trasmessi vengono temporaneamente memorizzati nelle infrastrutture protette dei rispettivi partner contrattuali per il rilevamento di abusi e la garanzia della sicurezza del sistema. Questo controllo di sicurezza viene effettuato secondo le rispettive direttive del gestore. Al termine di questa finestra di controllo, questi dati vengono automaticamente e permanentemente cancellati nel backend, a meno che non vi sia un sospetto concreto e fondato di abuso del sistema o un incidente di sicurezza. In caso di sospetto fondato di abuso o incidenti di sicurezza, questo periodo può essere prolungato per la durata dell’indagine e della conservazione delle prove.
Esclusione dall’addestramento del modello: I dati di contenuto del cliente non vengono in nessun caso utilizzati per l’addestramento, la messa a punto o il miglioramento dei modelli linguistici generativi dei partner tecnologici.
Mascheramento dell’input: L’appaltatore utilizza filtri standard del settore per mascherare al meglio i dati personali prima dell’invio API; tuttavia, un mascheramento privo di errori in ogni singolo caso non può essere garantito matematicamente. Per evitare malintesi, si chiarisce che il sistema non dispone di filtri di mascheramento fisici (come ad esempio un’oscuramento fisico, una redazione o una falsificazione degli input di testo) o di filtri PII rigidi (Personally Identifiable Information), poiché tale mascheramento fisico comprometterebbe la qualità dell’elaborazione semantica, il contesto dei contenuti e il funzionamento preciso del Navigator. L’elaborazione dei dati avviene quindi nel pieno contesto semantico preservando la qualità dell’elaborazione, mentre il rispetto della finalità e della protezione della personalità è garantito dai filtri di prompt e istruzioni integrati nell’applicazione (secondo § 3).
Nota sui dati di telemetria: Per l’elaborazione di dati di telemetria puramente tecnici, rapporti di crash e statistiche di utilizzo del sistema per garantire la sicurezza operativa, la stabilità e il miglioramento della piattaforma, WIN-WIN FOR WORK agisce come titolare autonomo del trattamento.
Riservatezza: Entrambe le parti si impegnano reciprocamente a trattare in modo strettamente confidenziale tutte le informazioni commerciali, tecniche o organizzative ottenute nell’ambito dell’esecuzione del contratto, che siano contrassegnate come confidenziali o si qualifichino come tali in base alle circostanze, e a utilizzarle esclusivamente per lo scopo contrattualmente concordato. Questo obbligo sopravvive alla cessazione del contratto.
§ 11 Disposizioni finali, legge applicabile e foro competente
Requisito della forma scritta: Le modifiche, le integrazioni o la risoluzione del contratto nonché delle presenti CGC richiedono la forma scritta per la loro validità. Ciò vale anche per un’eventuale rinuncia a questo requisito della forma scritta.
Assistenza di terzi: WIN-WIN FOR WORK è autorizzata ad avvalersi in qualsiasi momento e senza limitazioni dell’assistenza di terzi qualificati, subappaltatori o sostituti per adempiere ai propri obblighi contrattuali.
Clausola salvatoria: Qualora una disposizione delle presenti CGC sia o diventi totalmente o parzialmente inefficace, nulla o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione inefficace si applica una regolamentazione giuridicamente ammissibile che si avvicini maggiormente allo scopo economico della disposizione inefficace.
Legge applicabile: L’intero rapporto giuridico tra le parti è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero. Le disposizioni del diritto internazionale privato e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci sono esplicitamente escluse.
Foro competente: Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questo rapporto contrattuale è la sede di WIN-WIN FOR WORK (Küssnacht SZ / Immensee, Svizzera). WIN-WIN FOR WORK è tuttavia autorizzata a citare in giudizio il cliente anche presso il suo foro generale o presso qualsiasi altro tribunale competente.