{"id":5466,"date":"2023-05-02T10:43:10","date_gmt":"2023-05-02T08:43:10","guid":{"rendered":"https:\/\/winwinforwork.org\/condizioni-generali-di-contratto\/"},"modified":"2026-09-14T10:18:12","modified_gmt":"2026-09-14T08:18:12","slug":"condizioni-generali-di-contratto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/winwinforwork.org\/it\/condizioni-generali-di-contratto\/","title":{"rendered":"CGC"},"content":{"rendered":"

Condizioni generali di contratto (CGC)
\ndella WIN-WIN FOR WORK GmbH<\/strong><\/h3>\n

Software-as-a-Service (SaaS) per la piattaforma
\n\u00abPOWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator\u00bb
\ne servizi correlati<\/em><\/p>\n

Valide dal: agosto 2026<\/strong><\/p>\n

Indice <\/strong><\/p>\n

Preambolo<\/p>\n

\u00a7 1 Ambito di applicazione, focus B2B e clausola di esclusione<\/strong><\/p>\n

\u00a7 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni e riserva di sviluppo <\/p>\n

\u00a7 3 Utilizzo dell’IA, limiti del sistema e EU AI Act <\/strong><\/p>\n

\u00a7 4 Obblighi del cliente e conformit\u00e0 al diritto del lavoro<\/strong><\/p>\n

\u00a7 5 Diritti d’uso, propriet\u00e0 intellettuale e licenza del marchio <\/strong><\/p>\n

\u00a7 6 Compenso, mora, sospensione e divieto di compensazione <\/strong><\/p>\n

\u00a7 7 Garanzia, SLA e contestazione dei difetti <\/strong><\/p>\n

\u00a7 8 Limitazione di responsabilit\u00e0 <\/strong><\/p>\n

\u00a7 9 Durata del contratto e risoluzione <\/strong><\/p>\n

\u00a7 10 Protezione dei dati e riservatezza <\/strong><\/p>\n

\u00a7 11 Disposizioni finali, legge applicabile e foro competente <\/strong><\/p>\n

Preambolo<\/h3>\n

WIN-WIN FOR WORK GmbH (di seguito \u00abWIN-WIN FOR WORK\u00bb o \u00abFornitore\u00bb) \u00e8 un’azienda di consulenza e Software-as-a-Service basata sulla tecnologia, operante all’intersezione tra sviluppo aziendale classico, gestione dei dati orientata ai processi e fornitura di soluzioni software avanzate supportate dall’intelligenza artificiale.<\/p>\n

Al centro dell’offerta contrattuale si trova la digitalizzazione del collaudato metodo Vital@Work e la sua messa a disposizione tramite la piattaforma SaaS \u00abPOWER DUCK Augmented Vital@Work Navigator\u00bb (di seguito \u00abPiattaforma\u00bb o \u00abNavigator\u00bb). Il Navigator funge da strumento di orientamento e navigazione puramente assistivo, che rappresenta digitalmente il metodo Vital@Work per supportare metodologicamente le aziende nella strutturazione processuale e nell’accompagnamento di progetti di cambiamento e processi di trasformazione. <\/p>\n

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito \u00abCGC\u00bb) regolano i diritti e gli obblighi relativi all’utilizzo della Piattaforma e alla fornitura di servizi di consulenza, formazione e certificazione da parte di WIN-WIN FOR WORK.<\/p>\n

\u00a7 1 Ambito di applicazione, focus B2B e clausola di esclusione<\/p>\n

Focus esclusivamente B2B:<\/strong> Le presenti CGC regolano l’intero rapporto contrattuale tra WIN-WIN FOR WORK e i suoi partner contrattuali (di seguito \u00abCliente\u00bb). Sono rivolte esclusivamente a imprenditori (persone giuridiche, societ\u00e0 di persone e imprese individuali con capacit\u00e0 di agire) nell’ambito della loro attivit\u00e0 commerciale o professionale autonoma (B2B). Poich\u00e9 le presenti CGC si applicano esclusivamente nel puro traffico B2B, tutte le disposizioni di tutela dei consumatori sono integralmente e validamente derogate. <\/p>\n

Clausola di esclusione:<\/strong> Le forniture, le prestazioni e le offerte di WIN-WIN FOR WORK avvengono esclusivamente sulla base delle presenti CGC. Condizioni generali di contratto o d’acquisto del Cliente divergenti, contrarie o integrative sono espressamente e integralmente respinte. Non diventano parte del contratto nemmeno se WIN-WIN FOR WORK non si oppone espressamente ad esse nel singolo caso o fornisce le proprie prestazioni contrattuali senza riserve pur essendo a conoscenza di condizioni d’acquisto contrarie. <\/p>\n

Conclusione del contratto:<\/strong> Il contratto si conclude mediante la sottoscrizione scritta di un contratto individuale o di un’offerta, una firma digitale, la conferma elettronica nell’ambito di un processo di registrazione o mediante comportamento concludente.<\/p>\n

Componenti:<\/strong> Oltre alle presenti CGC, costituiscono parte integrante del contratto eventuali contratti individuali, il Service Level Agreement (SLA), il contratto di trattamento dei dati incluse le misure tecnico-organizzative e le condizioni d’uso.<\/p>\n

\u00a7 2 Oggetto del contratto, portata delle prestazioni e riserva di sviluppo<\/h3>\n

Piattaforma SaaS e servizi:<\/strong> Oggetto del contratto \u00e8 la messa a disposizione della Piattaforma per l’utilizzo tramite Internet e l’esecuzione di servizi di formazione, certificazione e consulenza.<\/p>\n

Natura giuridica del modello SaaS:<\/strong> La concessione della Piattaforma tramite Internet costituisce nel diritto svizzero un contratto innominato a tipo misto. Combina elementi di concessione d’uso a tempo determinato con obblighi contrattuali d’opera ed elementi di mandato. Le parti concordano di escludere completamente le conseguenze di garanzia previste dal diritto di locazione e di sostituirle con le specifiche disposizioni di correzione e SLA delle presenti CGC. <\/p>\n

Natura giuridica della consulenza e del Data Success Management:<\/strong> I servizi nell’ambito della consulenza, consulting, coaching e Data Success Management sono soggetti al diritto di mandato secondo l’art. 394 e ss. CO. WIN-WIN FOR WORK \u00e8 tenuta a un’attivit\u00e0 diligente e professionale secondo lo stato dell’arte e alla trasmissione del metodo Vital@Work, ma non a un determinato successo economico. Non esiste alcun diritto azionabile del Cliente al raggiungimento di determinati obiettivi di trasformazione o aumenti di fatturato quantificabili. <\/p>\n

Servizi di certificazione:<\/strong> La formazione e il rilascio di certificati (ad es. Esperto Vital@Work o Mentor Vital@Work) costituisce un contratto di formazione soggetto principalmente al diritto di mandato. La mera partecipazione a corsi di formazione o l’utilizzo della Piattaforma non costituisce alcun diritto azionabile al rilascio di un certificato. Il rilascio \u00e8 a libera discrezione di WIN-WIN FOR WORK, nel rispetto degli obblighi, e presuppone il superamento delle verifiche di qualit\u00e0. <\/p>\n

Riserva di sviluppo:<\/strong> WIN-WIN FOR WORK gestisce la Piattaforma come architettura cloud multi-tenant. \u00c8 autorizzata ad adattare la Piattaforma in qualsiasi momento nell’ambito del ciclo di vita del prodotto, ad aggiungere nuove funzioni, a modificare o rimuovere moduli, purch\u00e9 lo scopo principale contrattualmente concordato non sia sostanzialmente compromesso. Non esiste alcun diritto del Cliente al congelamento di una determinata versione storica del codice. <\/p>\n

Versioni demo e accessi di prova:<\/strong> Le versioni demo o gli accessi di prova messi a disposizione del Cliente nell’ambito di fasi di test, piloting o prove gratuite sono limitati a una durata massima di 14 giorni dalla attivazione, salvo diverso accordo contrattuale espresso. Trascorso questo periodo di test e piloting di 14 giorni, l’accesso viene automaticamente bloccato senza preavviso, senza necessit\u00e0 di disdetta. Non esiste alcun diritto del Cliente alla conversione permanente in un abbonamento a pagamento o alla prosecuzione della fase gratuita. <\/p>\n

\u00a7 3 Utilizzo dell’IA, limiti del sistema e EU AI Act<\/h3>\n

Strumento puramente assistivo e di navigazione:<\/strong> La Piattaforma si basa sui pi\u00f9 moderni modelli di intelligenza artificiale ed \u00e8 concepita come strumento puramente assistivo e di navigazione orientato ai processi. Il sistema serve esclusivamente al supporto metodologico, alla strutturazione dei processi di trasformazione e alla fornitura di raccomandazioni d’azione non vincolanti. Il sistema non prende decisioni aziendali autonome, non effettua decisioni individuali automatizzate con effetti giuridici per i dipendenti e non assegna compiti algoritmicamente. La decisione finale e la responsabilit\u00e0 finale rimangono sempre all’essere umano che agisce dal lato del Cliente (\u00abHuman-in-the-Loop\u00bb). <\/p>\n

Nessun monitoraggio del comportamento:<\/strong> Il sistema non \u00e8 tecnicamente previsto n\u00e9 in grado di monitorare, valutare o prevedere il comportamento, le prestazioni o la psiche dei singoli dipendenti sul posto di lavoro. Per garantire questi guardrail, il sistema elabora esclusivamente input di testo libero. La raccolta e l’analisi di dati biometrici e la registrazione di metadati comportamentali sono completamente escluse a livello di sistema. <\/p>\n

Filtri integrati di prompt e contenuti (Input & Output tramite prompt di sistema e istruzioni): Prima della trasmissione a livello di sistema degli input di testo ai modelli linguistici generativi (livello Input) e prima della consegna delle risposte generate (livello Output), la Piattaforma applica filtri dinamici di prompt e contenuti integrati nel software, implementati come istruzioni e prompt di sistema (System Instructions) rigorosi direttamente a livello applicativo. Questi prompt di sistema e istruzioni a livello di sistema non servono espressamente a un mascheramento fisico e falsificante (redazione) dei dati di testo inseriti, preservando cos\u00ec integralmente per l’utente la qualit\u00e0 di elaborazione semantica, il contesto contenutistico e il funzionamento preciso del Navigator. Questi filtri di istruzione a livello applicativo garantiscono invece che gli utenti non possano determinare, interrogare o generare tramite l’utilizzo del Navigator alcuna valutazione delle prestazioni, giudizio comportamentale o analisi KPI personale dei dipendenti. Fungono da guardrail nativi, incorporati direttamente nella logica di elaborazione, per l’applicazione del divieto di trattamento dei dati sulle prestazioni (vincolo di finalit\u00e0). Ci\u00f2 evita l’insorgere di rischi esterni di sicurezza e latenza (ad es. tramite proxy di terze parti inaffidabili), mentre la piena qualit\u00e0 di elaborazione per garantire la funzione del Navigator rimane inalterata. <\/p>\n

Diritto di scelta riguardo all’infrastruttura API e modelli (sovranit\u00e0 digitale):<\/strong> Nella creazione della configurazione personalizzata per il cliente (individualizzazione) e nella gestione dei vari assistenti digitali sulla Piattaforma, il committente (Cliente) ha sempre la libera e illimitata scelta su quali interfacce di programmazione (API) e infrastrutture debba avvenire l’elaborazione dei dati per il rispettivo assistente. Sono disponibili: <\/p>\n

    \n
  • Infrastrutture globali<\/strong> (con coinvolgimento di partner contrattuali globali, presso i quali l’elaborazione tecnica avviene negli USA o nell’UE) oppure<\/li>\n
  • Infrastrutture locali svizzere<\/strong> con un modello chiuso e incapsulato (ospitato su server svizzeri presso Infomaniak a Ginevra), presso le quali l’intera elaborazione dei dati (inferenza) e l’esecuzione temporanea avvengono esclusivamente e integralmente fisicamente in Svizzera e nessun dato defluisce a fornitori terzi.<\/li>\n<\/ul>\n

    Attraverso questa architettura flessibile, la sovranit\u00e0 digitale e l’autonomia del Cliente sono pienamente garantite. Il committente pu\u00f2 decidere autonomamente per i singoli assistenti quale modello debba essere utilizzato attivamente, modificare o far adattare autonomamente in qualsiasi momento le configurazioni dei modelli per i propri assistenti durante l’esercizio e reagire in modo flessibile a modifiche delle direttive di conformit\u00e0 interne. Nessun modello specifico per gli assistenti \u00e8 prescritto dal fornitore della piattaforma. <\/p>\n

    Classificazione preventiva EU AI Act:<\/strong> Le parti dichiarano concordemente che la Piattaforma \u00e8 classificata come sistema di IA a rischio minimo e non rientra in nessuna delle categorie ad alto rischio secondo l’Allegato III del Regolamento (UE) 2024\/1689 (EU AI Act), in quanto non effettua profilazione ai sensi del diritto sulla protezione dei dati e non prende decisioni individuali basate sulle prestazioni o sul comportamento sul posto di lavoro. Per la tutela amministrativa, WIN-WIN FOR WORK mette a disposizione del Cliente una valutazione del rischio documentata secondo l’art. 6 par. 3 EU AI Act. Per l’adempimento degli obblighi di trasparenza secondo l’art. 50 EU AI Act, tutti gli output generati dall’IA sono contrassegnati a livello di sistema come generati meccanicamente. <\/p>\n

    Limitazione dei collegamenti IoT:<\/strong> L’analisi di dati fisici di macchine o dispositivi IoT (Internet of Things) \u00e8 esplicitamente esclusa. Il sistema serve esclusivamente alla strutturazione processuale sulla base di input di testo umani, per respingere obblighi ingiustificati di condivisione dei dati secondo l’EU Data Act. <\/p>\n

    \u00a7 4 Obblighi del cliente e conformit\u00e0 al diritto del lavoro<\/h3>\n

    Responsabilit\u00e0 esclusiva di conformit\u00e0:<\/strong> Il Cliente si assume l’esclusiva responsabilit\u00e0 giuridica e operativa affinch\u00e9 l’utilizzo della Piattaforma e dei servizi avvenga nel rispetto della protezione dei dati e del diritto del lavoro vigenti. Ci\u00f2 vale in particolare per la tutela della personalit\u00e0 dei lavoratori e il rispetto del divieto di sistemi di monitoraggio del comportamento secondo l’art. 26 par. 1 dell’Ordinanza 3 relativa alla legge sul lavoro svizzera. <\/p>\n

    Base giuridica dell’acquisizione dei dati e rigoroso obbligo di collaborazione:<\/strong> Il Cliente garantisce e assicura di disporre di una base giuridica valida per l’immissione di dati personali nella Piattaforma. Il Cliente \u00e8 contrattualmente rigorosamente obbligato a formare i propri utenti e dirigenti in modo che questi non inseriscano preventivamente dati personali altamente sensibili o profili comportamentali non mascherati nei campi di testo libero della Piattaforma. Una violazione da parte del Cliente di questo obbligo essenziale di collaborazione interrompe la catena causale adeguata in caso di eventuale fuga di dati o elaborazione errata dei dati ed esonera completamente WIN-WIN FOR WORK da qualsiasi responsabilit\u00e0 per danni diretti o indiretti che ne derivano. Una violazione da parte del Cliente di questo obbligo di collaborazione esonera completamente il Fornitore in caso di eventuale fuga di dati o elaborazione errata. <\/p>\n

    Diritti di codecisione:<\/strong> Spetta esclusivamente al Cliente coinvolgere preventivamente eventuali rappresentanze dei lavoratori, sindacati o consigli aziendali, effettuare le ponderazioni di interessi richieste dalla legge e informare il personale in modo completo e trasparente sull’elaborazione dei dati.<\/p>\n

    Rigoroso disaccoppiamento del sistema per sondaggi quantitativi: <\/strong><\/p>\n

    \u25aa Nella misura in cui vengano condotti sondaggi quantitativi tra i dipendenti nell’ambito dei progetti di trasformazione, ci\u00f2 avviene tramite una piattaforma tecnicamente completamente disaccoppiata di un fornitore terzo specializzato.<\/p>\n

    \u25aa Tra questi sondaggi e i sistemi di IA o i modelli linguistici della Piattaforma non esiste alcuna connessione API.<\/p>\n

    \u25aa Per la tutela matematica del divieto di monitoraggio, l’analisi dei risultati \u00e8 limitata a unit\u00e0 organizzative con una dimensione minima di 5 persone. L’analisi di gruppi pi\u00f9 piccoli \u00e8 tecnicamente bloccata per escludere categoricamente la re-identificazione dei dipendenti. <\/p>\n

    Obbligo di manleva:<\/strong> Il Cliente si impegna a manlevare integralmente WIN-WIN FOR WORK da tutte le pretese di terzi a prima richiesta, a tenerla indenne e ad assumersi tutti i costi connessi derivanti da una violazione degli obblighi di diritto del lavoro, protezione dei dati o contrattuali da parte del Cliente.<\/p>\n

    \u00a7 5 Diritti d’uso, propriet\u00e0 intellettuale e licenza del marchio<\/h3>\n

    Tutela della propriet\u00e0 intellettuale:<\/strong> Tutti i diritti sulla Piattaforma, sui modelli di IA, sugli algoritmi, sulle strutture di prompt proprietarie, sui moduli di conoscenza forniti (\u00abKnowledge Nuggets\u00bb), sull’infrastruttura di formazione e sul metodo \u00abVital@Work\u00bb rimangono esclusivamente e integralmente presso WIN-WIN FOR WORK.<\/p>\n

    Licenza SaaS e divieto di trasferimento:<\/strong> Al Cliente viene concesso per la durata contrattuale concordata un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la Piattaforma tramite Internet per i propri scopi aziendali interni. Il trasferimento dell’utilizzo e dei dati di login a terzi \u00e8 rigorosamente vietato. Ogni login \u00e8 personale e pu\u00f2 essere utilizzato esclusivamente dalla persona autorizzata e registrata; la cessione a colleghi o terzi esterni \u00e8 inammissibile. In caso di abuso o cessione non autorizzata di dati di login, WIN-WIN FOR WORK \u00e8 autorizzata a bloccare immediatamente e permanentemente l’accesso interessato. Qualsiasi reverse engineering, decompilazione, copia o estrazione sistematica della logica aziendale \u00e8 rigorosamente vietata e comporta la revoca immediata della licenza. <\/p>\n

    Diritti d’uso sugli output dell’IA:<\/strong> I diritti sui dati grezzi inseriti dal Cliente nel sistema rimangono integralmente presso il Cliente. Sulle specifiche analisi processuali, report e analisi di trasformazione generati dai modelli di IA della Piattaforma, il Cliente ottiene un diritto d’uso limitato temporalmente a 10 anni, mondiale, non esclusivo per i propri scopi aziendali interni, senza che vengano trasferiti diritti di propriet\u00e0 sul motore generativo. <\/p>\n

    I rivenditori che agiscono come reseller a proprio rischio accettano le condizioni ed esclusione della compensazione per avviamento:<\/p>\n

    Rigoroso divieto di uso commerciale:<\/strong> Per l’efficace esclusione di pretese di compensazione, per i rivenditori (reseller) vale un rigoroso divieto di utilizzo commerciale, illimitato temporalmente e territorialmente, riguardo a qualsiasi dato del cliente finale dopo la cessazione del contratto di reseller.<\/p>\n

    Blocco e cancellazione:<\/strong> WIN-WIN FOR WORK si impegna a non contattare direttamente a fini commerciali i clienti finali del reseller dopo la cessazione della partnership n\u00e9 a trasferirli in un rapporto di fatturazione diretta, ma a bloccare o cancellare irrevocabilmente su richiesta del reseller le istanze tenant isolate dopo la cessazione del contratto. Poich\u00e9 quindi nessuna base clienti rimane presso il produttore SaaS, \u00e8 esclusa qualsiasi base per una compensazione per avviamento. <\/p>\n

    Obbligo di trasferimento:<\/strong> Il reseller si impegna a trasferire integralmente e in modo giuridicamente vincolante ai propri clienti finali tutte le disposizioni di utilizzo, responsabilit\u00e0, protezione dei dati e conformit\u00e0 delle presenti CGC ed \u00e8 responsabile nei confronti di WIN-WIN FOR WORK per qualsiasi violazione dei propri clienti finali.<\/p>\n

    Licenza del marchio e garanzia di qualit\u00e0: <\/strong><\/p>\n

    \u25aa L’utilizzo di marchi e loghi protetti di WIN-WIN FOR WORK da parte di partner o reseller richiede un accordo scritto.<\/p>\n

    \u25aa Il licenziatario si impegna a offrire ed eseguire i relativi servizi esclusivamente secondo gli standard di qualit\u00e0 documentati di WIN-WIN FOR WORK. WIN-WIN FOR WORK ottiene il diritto di verificare il rispetto di questi standard tramite audit. In caso di violazioni qualitative o comportamenti dannosi per la reputazione, la licenza del marchio pu\u00f2 essere revocata con effetto immediato e il contratto di partnership pu\u00f2 essere risolto senza preavviso. <\/p>\n

    Penale convenzionale:<\/strong> In caso di violazione dei diritti di propriet\u00e0 intellettuale, cessione non autorizzata di materiali didattici o violazioni del divieto di utilizzo concordato per i dati dei clienti finali, la parte contrattuale inadempiente deve a WIN-WIN FOR WORK una penale convenzionale di CHF 50’000.\u2013 per ogni caso di violazione. Resta espressamente riservata la rivendicazione di un danno ulteriore. Il pagamento della penale convenzionale non esonera il Cliente dall’obbligo di rispettare la disposizione violata. <\/p>\n

    \u00a7 6 Compenso, mora, sospensione e divieto di compensazione<\/h3>\n

    Pre-fatturazione:<\/strong> Il compenso per licenze SaaS, abbonamenti e utilizzo ricorrente della piattaforma viene fatturato anticipatamente per il periodo concordato. I servizi nell’ambito di consulting, formazioni e accompagnamento della trasformazione vengono fatturati secondo le tariffe del contratto individuale o del listino prezzi attuale. <\/p>\n

    Scadenza e mora automatica:<\/strong> Le fatture sono dovute per il pagamento entro 14 giorni (salvo diverso accordo nel contratto individuale) netto. Alla scadenza del termine di pagamento, il Cliente entra automaticamente in mora senza ulteriore sollecito. <\/p>\n

    Interessi di mora e spese:<\/strong> Durante la mora, il Cliente deve un interesse di mora del 5% annuo. WIN-WIN FOR WORK si riserva il diritto di far valere spese di sollecito per oneri amministrativi e di cedere il credito aperto a una societ\u00e0 di recupero crediti. <\/p>\n

    Diritto di sospensione della prestazione:<\/strong> Se il Cliente si trova ancora in mora dopo la scadenza di un breve termine supplementare di 10 giorni, WIN-WIN FOR WORK \u00e8 autorizzata a sospendere temporaneamente l’accesso del Cliente all’intera Piattaforma. Il diritto al compenso di WIN-WIN FOR WORK continua integralmente per la durata di questa sospensione, poich\u00e9 l’infrastruttura continua a essere mantenuta. <\/p>\n

    Rigoroso divieto di compensazione:<\/strong> Al Cliente \u00e8 vietato compensare i propri obblighi di pagamento con eventuali controcrediti nei confronti di WIN-WIN FOR WORK, a meno che i controcrediti non siano espressamente riconosciuti per iscritto da WIN-WIN FOR WORK o accertati da una sentenza giudiziaria passata in giudicato.<\/p>\n

    \u00a7 7 Garanzia, SLA e contestazione dei difetti<\/h3>\n

    Nessuna garanzia di disponibilit\u00e0 al 100%:<\/strong> Una disponibilit\u00e0 ininterrotta al 100% dei servizi cloud non pu\u00f2 essere garantita per motivi tecnici. Determinante per la disponibilit\u00e0 \u00e8 esclusivamente il Service Level Agreement separato, che stabilisce una disponibilit\u00e0 di sistema realistica al punto di consegna definito. <\/p>\n

    Esclusione di pretese di diritto di locazione:<\/strong> Le pretese di riduzione previste dal diritto di locazione e il diritto di risoluzione senza preavviso per interruzioni non sostanziali del server sono integralmente esclusi.<\/p>\n

    Definizione restrittiva di difetto:<\/strong> Un difetto giuridicamente rilevante sussiste esclusivamente quando la Piattaforma presenta una deviazione riproducibile dalla descrizione delle prestazioni contrattualmente concordata, che limita l’utilizzo conforme al contratto in modo non solo marginale. Deviazioni non sostanziali, discrepanze ottiche o limitazioni di comfort non attivano diritti per difetti. <\/p>\n

    Rigoroso obbligo di contestazione:<\/strong> Il Cliente \u00e8 obbligato a contestare per iscritto (via e-mail allegando screenshot, protocolli di errore e una descrizione comprensibile dei sintomi) tutti i difetti riscontrati immediatamente, al pi\u00f9 tardi entro 10 giorni lavorativi dalla loro scoperta, presso WIN-WIN FOR WORK. Se il Cliente omette la tempestiva contestazione, la prestazione si considera approvata come conforme al contratto per quanto riguarda tale difetto. <\/p>\n

    Diritto esclusivo alla correzione:<\/strong> In caso di difetto tempestivamente contestato e rilevante, al Cliente spetta esclusivamente il diritto alla correzione, alla fornitura di patch software o a soluzioni alternative\/workaround temporanei ragionevoli da parte di WIN-WIN FOR WORK. Solo se questa correzione fallisce definitivamente e ripetutamente dopo la fissazione di un termine supplementare adeguato, il Cliente \u00e8 autorizzato a richiedere una riduzione adeguata del compenso periodico. Un diritto di risoluzione straordinaria spetta al Cliente solo in caso di difetti gravi che impediscono completamente l’uso conforme al contratto della Piattaforma e non possono essere risolti. <\/p>\n

    Esclusione di garanzia per influenze esterne:<\/strong> Qualsiasi garanzia \u00e8 esclusa per disturbi causati dall’infrastruttura IT locale del Cliente, mezzi operativi inadeguati, inserimenti di dati errati, errori di utilizzo degli utenti o da sistemi terzi non controllati da WIN-WIN FOR WORK.<\/p>\n

    \u00a7 8 Limitazione di responsabilit\u00e0<\/h3>\n

    Esclusione per colpa lieve e media:<\/strong> La responsabilit\u00e0 di WIN-WIN FOR WORK per colpa lieve e media \u00e8, nella misura consentita dalla legge secondo l’art. 100 CO, integralmente esclusa per ogni titolo giuridico.<\/p>\n

    Esclusione di danni indiretti:<\/strong> La responsabilit\u00e0 per danni indiretti, danni mediati, danni consequenziali, interruzione della produzione, mancato guadagno, danni reputazionali e perdita di dati (salvo causata da violazione gravemente colposa dell’obbligo di backup dei dati da parte di WIN-WIN FOR WORK) \u00e8 completamente esclusa nel limite consentito dalla legge.<\/p>\n

    Esclusione totale della responsabilit\u00e0 per ausiliari e guasti API di terzi: <\/strong><\/p>\n

    Il meccanismo di protezione centrale:<\/strong> La responsabilit\u00e0 di WIN-WIN FOR WORK per il comportamento, gli errori o le violazioni degli obblighi dei propri ausiliari, collaboratori nell’adempimento e partner tecnologici esterni \u00e8 integralmente esclusa in anticipo per ogni grado di colpa secondo l’art. 101 par. 2 CO. Questa esclusione di responsabilit\u00e0 \u00e8 espressamente mantenuta e si estende esplicitamente anche a tutti i malfunzionamenti, aggiornamenti API non annunciati o guasti dei fornitori cloud e IA esterni. <\/p>\n

    \u25aa Se si verifica presso uno di questi partner tecnologici una fuga di dati, un atto di sabotaggio o un guasto di sistema, \u00e8 completamente esclusa una responsabilit\u00e0 diretta o indiretta di WIN-WIN FOR WORK nei confronti del Cliente o del reseller. A tal fine, le parti concordano espressamente che guasti di breve durata, latenze o malfunzionamenti dei filtri di sicurezza locali appartengono al rischio operativo generale contrattualmente accettato dell’utilizzo del cloud e possono giuridicamente fondare al massimo una colpa lieve di WIN-WIN FOR WORK. La responsabilit\u00e0 per tali guasti \u00e8 integralmente ed efficacemente derogata secondo \u00a7 8 par. 1. <\/p>\n

    Massimale di responsabilit\u00e0 per colpa lieve:<\/strong> Nel caso in cui un tribunale dovesse dichiarare inefficace l’esclusione totale di responsabilit\u00e0 per colpa lieve in determinate costellazioni, la somma di responsabilit\u00e0 per tutti i danni \u00e8 limitata all’importo del compenso effettivamente corrisposto dal rispettivo Cliente nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.<\/p>\n

    Esclusione di responsabilit\u00e0 specifica per l’IA: <\/strong><\/p>\n

    \u25aa La Piattaforma serve esclusivamente alla strutturazione processuale e alla preparazione di processi di trasformazione. \u00c8 esclusa qualsiasi garanzia per la correttezza, completezza o attualit\u00e0 dei contenuti delle raccomandazioni e analisi generate dall’IA. <\/p>\n

    \u25aa Il rischio tecnologico delle allucinazioni dell’IA \u00e8 esclusivamente a carico del Cliente.<\/p>\n

    \u25aa WIN-WIN FOR WORK non \u00e8 responsabile per decisioni strategiche, operative o di diritto del personale che il Cliente prende sulla base degli output della Piattaforma. La verifica finale dei dati prima di qualsiasi attuazione spetta esclusivamente al Cliente. <\/p>\n

    \u00a7 9 Durata del contratto e risoluzione<\/h3>\n

    Durata del contratto e disdetta ordinaria:<\/strong> Nella misura in cui nel contratto individuale o nella conferma d’ordine non sia stata concordata una durata fissa (durata vincolante), i contratti per l’utilizzo della piattaforma e le licenze ricorrenti sono conclusi a tempo indeterminato. Tali contratti possono essere disdetti ordinariamente da entrambe le parti, salvo diverso accordo contrattuale, con un preavviso di un mese per la fine del mese successivo. Una disdetta ordinaria anticipata durante una durata vincolante concordata \u00e8 esclusa. <\/p>\n

    Disdetta di abbonamenti:<\/strong> Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, salvo disdetta ordinaria per iscritto, salvo diverso accordo contrattuale, con un preavviso di un mese per la fine del mese successivo.<\/p>\n

    Disdetta straordinaria:<\/strong> Entrambe le parti si riservano il diritto di risolvere il contratto senza preavviso in presenza di un motivo grave. Un motivo grave sussiste per WIN-WIN FOR WORK in particolare quando: <\/p>\n

    \u25aa il Cliente si trova in mora di pagamento per oltre 30 giorni,<\/p>\n

    \u25aa il Cliente o i suoi utenti finali violano gravemente le condizioni d’uso o i diritti di propriet\u00e0 intellettuale di WIN-WIN FOR WORK,<\/p>\n

    \u25aa il Cliente utilizza impropriamente la Piattaforma per il monitoraggio illecito del comportamento o delle prestazioni.<\/p>\n

    Cancellazione dei dati dopo la fine del contratto: <\/strong><\/p>\n

    \u25aa WIN-WIN FOR WORK \u00e8 autorizzata e obbligata a cancellare irrevocabilmente e in conformit\u00e0 alla protezione dei dati tutti i documenti di progetto e gli account relativi al cliente rimanenti sui propri server dopo la scadenza di un periodo di tolleranza di 30 giorni dalla fine del contratto, salvo obblighi di conservazione legali imperativi.<\/p>\n

    \u25aa Spetta al Cliente salvare autonomamente i propri dati prima della scadenza di questo termine tramite le funzioni di esportazione fornite.<\/p>\n

    \u00a7 10 Protezione dei dati e riservatezza<\/h3>\n

    Ripartizione dei ruoli:<\/strong> Per quanto riguarda i dati di contenuto che il Cliente elabora sulla Piattaforma, il Cliente agisce come responsabile del trattamento ai sensi della protezione dei dati e WIN-WIN FOR WORK come responsabile del trattamento vincolato alle istruzioni secondo l’art. 9 revLPD e l’art. 28 GDPR.<\/p>\n

    Priorit\u00e0 del contratto di trattamento dei dati:<\/strong> Per tutte le questioni relative alla protezione dei dati e alla sicurezza dei dati \u00e8 determinante il contratto di trattamento dei dati (DPA) concluso parallelamente, incluse le misure tecnico-organizzative (TOM). In caso di eventuali contraddizioni tra le presenti CGC e il DPA, le disposizioni del DPA hanno priorit\u00e0 assoluta. <\/p>\n

    Traduzione dei guardrail tecnologici:<\/strong> I guardrail dell’IA implementati a livello di sistema sono gestiti da WIN-WIN FOR WORK GmbH solo secondo lo stato attuale della tecnica come puro obbligo di diligenza. A causa della complessit\u00e0 intrinseca dei modelli linguistici generativi, non pu\u00f2 essere garantita un’assenza di errori sistemica al 100%. Un guasto tecnicamente condizionato di questi filtri o un bug software non costituisce quindi una violazione di una garanzia di risultato ed esclude l’accusa di colpa grave. Nel rispetto di questo obbligo di diligenza, WIN-WIN FOR WORK garantisce contrattualmente al Cliente che la Piattaforma implementa a livello di sistema le seguenti misure di sicurezza in materia di protezione dei dati: <\/p>\n

    \u25aa Monitoraggio della sicurezza e archiviazione temporanea dei dati (Dichiarazione riassuntiva sul monitoraggio della sicurezza dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti): Per garantire la sicurezza, la stabilit\u00e0 e l’integrit\u00e0 dei servizi forniti, l’infrastruttura tecnica dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti prevede di default un monitoraggio automatizzato e temporaneo della sicurezza e degli abusi (Abuse o Safety Monitoring). Questo monitoraggio viene eseguito in background e serve esclusivamente a rilevare e prevenire accessi non autorizzati al sistema, abusi o gravi violazioni delle linee guida. Si conviene espressamente e si garantisce contrattualmente che i dati di contenuto trasmessi (prompt e completion) non vengono in nessun caso utilizzati per l’addestramento di modelli di IA o per il miglioramento dei prodotti dei fornitori. Poich\u00e9 nessuno dei partner contrattuali con sede negli Stati Uniti dispone di un accordo speciale autorizzato per la conservazione zero dei dati (Zero Data Retention \u2013 ZDR) o di un monitoraggio degli abusi modificato (Modified Abuse Monitoring), i dati di contenuto trasmessi vengono temporaneamente memorizzati nelle infrastrutture protette dei rispettivi partner contrattuali per il rilevamento di abusi e la garanzia della sicurezza del sistema. Questo controllo di sicurezza viene effettuato secondo le rispettive direttive del gestore. Al termine di questa finestra di controllo, questi dati vengono automaticamente e permanentemente cancellati nel backend, a meno che non vi sia un sospetto concreto e fondato di abuso del sistema o un incidente di sicurezza. In caso di sospetto fondato di abuso o incidenti di sicurezza, questo periodo pu\u00f2 essere prolungato per la durata dell’indagine e della conservazione delle prove. <\/p>\n

    Esclusione dall’addestramento del modello: <\/strong>I dati di contenuto del cliente non vengono in nessun caso utilizzati per l’addestramento, la messa a punto o il miglioramento dei modelli linguistici generativi dei partner tecnologici.<\/p>\n

    Mascheramento dell’input: <\/strong>L’appaltatore utilizza filtri standard del settore per mascherare al meglio i dati personali prima dell’invio API; tuttavia, un mascheramento privo di errori in ogni singolo caso non pu\u00f2 essere garantito matematicamente. Per evitare malintesi, si chiarisce che il sistema non dispone di filtri di mascheramento fisici (come ad esempio un’oscuramento fisico, una redazione o una falsificazione degli input di testo) o di filtri PII rigidi (Personally Identifiable Information), poich\u00e9 tale mascheramento fisico comprometterebbe la qualit\u00e0 dell’elaborazione semantica, il contesto dei contenuti e il funzionamento preciso del Navigator. L’elaborazione dei dati avviene quindi nel pieno contesto semantico preservando la qualit\u00e0 dell’elaborazione, mentre il rispetto della finalit\u00e0 e della protezione della personalit\u00e0 \u00e8 garantito dai filtri di prompt e istruzioni integrati nell’applicazione (secondo \u00a7 3). <\/p>\n

    Nota sui dati di telemetria: <\/strong>Per l’elaborazione di dati di telemetria puramente tecnici, rapporti di crash e statistiche di utilizzo del sistema per garantire la sicurezza operativa, la stabilit\u00e0 e il miglioramento della piattaforma, WIN-WIN FOR WORK agisce come titolare autonomo del trattamento.<\/p>\n

    Riservatezza: <\/strong>Entrambe le parti si impegnano reciprocamente a trattare in modo strettamente confidenziale tutte le informazioni commerciali, tecniche o organizzative ottenute nell’ambito dell’esecuzione del contratto, che siano contrassegnate come confidenziali o si qualifichino come tali in base alle circostanze, e a utilizzarle esclusivamente per lo scopo contrattualmente concordato. Questo obbligo sopravvive alla cessazione del contratto. <\/p>\n

    \u00a7 11 Disposizioni finali, legge applicabile e foro competente<\/h3>\n

    Requisito della forma scritta: <\/strong>Le modifiche, le integrazioni o la risoluzione del contratto nonch\u00e9 delle presenti CGC richiedono la forma scritta per la loro validit\u00e0. Ci\u00f2 vale anche per un’eventuale rinuncia a questo requisito della forma scritta. <\/p>\n

    Assistenza di terzi: <\/strong>WIN-WIN FOR WORK \u00e8 autorizzata ad avvalersi in qualsiasi momento e senza limitazioni dell’assistenza di terzi qualificati, subappaltatori o sostituti per adempiere ai propri obblighi contrattuali.<\/p>\n

    Clausola salvatoria: <\/strong>Qualora una disposizione delle presenti CGC sia o diventi totalmente o parzialmente inefficace, nulla o inapplicabile, ci\u00f2 non pregiudica la validit\u00e0 delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione inefficace si applica una regolamentazione giuridicamente ammissibile che si avvicini maggiormente allo scopo economico della disposizione inefficace. <\/p>\n

    Legge applicabile: <\/strong>L’intero rapporto giuridico tra le parti \u00e8 soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero. Le disposizioni del diritto internazionale privato e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci sono esplicitamente escluse. <\/p>\n

    Foro competente: <\/strong>Foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questo rapporto contrattuale \u00e8 la sede di WIN-WIN FOR WORK (K\u00fcssnacht SZ \/ Immensee, Svizzera). WIN-WIN FOR WORK \u00e8 tuttavia autorizzata a citare in giudizio il cliente anche presso il suo foro generale o presso qualsiasi altro tribunale competente. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5466","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nCGC - WIN-WIN FOR WORK<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/winwinforwork.org\/it\/condizioni-generali-di-contratto\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CGC\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/winwinforwork.org\/it\/condizioni-generali-di-contratto\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"WIN-WIN FOR WORK\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-14T08:18:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/winwinforwork.org\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/power-duck-ai-symbol-augmented-change-management.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"292\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"316\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"26 minuto\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/condizioni-generali-di-contratto\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/condizioni-generali-di-contratto\\\/\",\"name\":\"CGC - WIN-WIN FOR WORK\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-05-02T08:43:10+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-14T08:18:12+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/condizioni-generali-di-contratto\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/condizioni-generali-di-contratto\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/condizioni-generali-di-contratto\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Pagina iniziale\",\"item\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CGC\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/\",\"name\":\"WIN-WIN FOR WORK\",\"description\":\"Augmented Change Management\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"winwinforwork\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#organization\",\"name\":\"VINCI-VINCI PER IL LAVORO\",\"alternateName\":\"Humane Zukunftswirtschaft\",\"url\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/logo-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/06\\\/logo-2.png\",\"width\":1500,\"height\":800,\"caption\":\"VINCI-VINCI PER IL LAVORO\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/winwinforwork.org\\\/it\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/winwinforwork-gmbh\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/winwinforwork\\\/\"],\"description\":\"WIN-WIN FOR WORK ist der Pionier f\u00fcr Augmented Change Management. 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